Chef d'Équipe Centre d'Appels — Leadership & Service

Groupe Maurin; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurants

Résumé du poste

Groupe Maurin, leader dans la distribution automobile en France, recherche un(e) Superviseur(se) centre d'appels à Vitrolles. Vous serez chargé(e) de superviser deux équipes de téléconseillers, en garantissant une expérience client de qualité. Les qualifications requises comprennent un leadership naturel, une capacité à gérer des situations complexes, et une excellente communication. Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique où vos compétences seront valorisées. Le poste est en CDI et propose des avantages tels que mutuelle et tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe.
• Suivre les performances individuelles et collectives (KPI).
• Analyser les résultats et mettre en place des actions d’amélioration.

Connaissances

Leadership

Gestion de l'expérience client

Communication

Analyse des performances

Gestion des situations difficiles

Description du poste

Groupe Maurin, leader dans la distribution automobile en France, recherche un(e) Superviseur(se) centre d'appels à Vitrolles. Vous serez chargé(e) de superviser deux équipes de téléconseillers, en garantissant une expérience client de qualité. Les qualifications requises comprennent un leadership naturel, une capacité à gérer des situations complexes, et une excellente communication. Ce poste s'inscrit dans un environnement dynamique où vos compétences seront valorisées. Le poste est en CDI et propose des avantages tels que mutuelle et tickets restaurant.