Chef de Support Applicatif et Pilotage d'Équipe IT

INFOBAM-O.I; Saint-Paul; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

INFOBAM-O.I recherche un Responsable support applicatif pour garantir la disponibilité et la qualité des applications métiers au sein de la DSI du groupe. Vous piloterez le support (Niveaux 1 à 3) et superviserez l’équipe afin d’assurer la continuité et la satisfaction des utilisateurs.

Vous possédez une formation informatique Bac+3 à Bac+5 et une expérience significative en support applicatif (ERP, CRM) avec une maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI).

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
• Expérience significative en support applicatif et connaissance des environnements ERP/CRM.
• Expérience dans des environnements complexes ou multi-applicatifs.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI…).
• Bonne compréhension des architectures SI et référentiels ITIL.
• Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités en situations critiques.

Responsabilités

• Piloter le support applicatif (niveaux 1, 2 et 3) et prioriser les incidents.
• Encadrer et animer l’équipe support et les prestataires.
• Améliorer les processus et documenter les procédures (ITIL ou équivalent).
• Assurer la relation utilisateurs et métiers et garantir un haut niveau de satisfaction.

Connaissances

Support applicatif

Leadership

Gestion des priorités

Orientation utilisateur

ITIL

Connaissance SI

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Outils

ServiceNow

Jira

GLPI

ERP

CRM

Description du poste

INFOBAM-O.I recherche un Responsable support applicatif pour garantir la disponibilité et la qualité des applications métiers au sein de la DSI du groupe. Vous piloterez le support (Niveaux 1 à 3) et superviserez l’équipe afin d’assurer la continuité et la satisfaction des utilisateurs.

Vous possédez une formation informatique Bac+3 à Bac+5 et une expérience significative en support applicatif (ERP, CRM) avec une maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI).