Consultant Support Applicatif (H/F)

INFOBAM-O.I; Saint-Paul; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

INFOBAM-O.I recherche un profil support applicatif pour accompagner les utilisateurs sur les applications de son périmètre. Vous interviendrez sur le support, le paramétrage, l’évolution des outils et la formation des utilisateurs.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, escaladez les incidents complexes, et contribuez à l’intégration de l’ERP pour optimiser les processus métiers.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 minimum.
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des bases de données et de l'architecture applicative.
• Bonnes connaissances ITIL souhaitées.
• Bonnes connaissances des outils de ticketing et de travail collaboratif.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives.
• Documenter les incidents et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs et assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Connaissances

Support applicatif

Gestion des incidents

Formation utilisateurs

Communication

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

Jira

GLPI

Teams

SharePoint

ERP

Description du poste

Dans l'équipe du Support Applicatif du groupe GBH, vous assurerez un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de votre périmètre. Vous interviendrez à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.

Vos missions principales :

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
• Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Profil du candidat

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d’une expérience d’au moins trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant.

Vous maîtrisez les bases de données, l’architecture applicative ainsi que l’environnement Microsoft.

Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes.

Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint…).

Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié.

Doté d’un bon sens de la communication, vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et d’un excellent relationnel.

Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.