Lead Support Applicatif – Management d'équipe & SLA

Réseau Talents; Lille; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Talents recherche pour son client une DSI expérimentée afin de superviser le support applicatif et piloter l’équipe. Vous assurez la continuité de service, organisez les escalades et suivez les SLA, tout en renforçant les compétences des collaborateurs et des prestataires.

Le poste exige une formation Bac+3 à Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience dans les domaines du support applicatif, de la gestion de projets et des applications métiers.

Qualifications

• Formation supérieure technique en informatique exigée.
• 5+ années d’expérience dans des fonctions telles que chef de projet applicatif, responsable support ou consultant IT.

Responsabilités

• Organiser et superviser l’activité de support applicatif (niveaux 1, 2 et 3).
• Piloter le support en garantissant la continuité de service et le respect des SLA.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner les prestataires externes.
• Mettre en place des indicateurs de performance et analyser les causes racines.

Connaissances

Support applicatif

Management d’équipe

SQL

ITIL

ServiceNow

Jira

GLPI

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Réseau Talents recherche pour son client une DSI expérimentée afin de superviser le support applicatif et piloter l’équipe. Vous assurez la continuité de service, organisez les escalades et suivez les SLA, tout en renforçant les compétences des collaborateurs et des prestataires.

Le poste exige une formation Bac+3 à Bac+5 et au moins 5 ans d’expérience dans les domaines du support applicatif, de la gestion de projets et des applications métiers.