Responsable Run Applicatif H/F

Voiron-Emplois; Voreppe; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Voiron-Emplois recherche un responsable Run applicatif pour assurer la disponibilité et la qualité de service des applications métiers au sein de la DSI. Vous dirigerez une équipe mixte fonctionnelle et technique, piloterez les incidents et veillerez à la mise en œuvre des actions préventives et correctives.

Profil: Bac+3 à Bac+5 en informatique et au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, bonne connaissance des processus ITIL et gestion des services.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des services.

Responsabilités

• Manager une équipe Run applicatif et fédérer les interlocuteurs.
• Piloter les incidents, suivre leur résolution et appliquer les actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, backlog).
• Préparer les mises en production et assurer la continuité du service.

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage incidents

ITIL

Monitoring & disponibilité

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Description du poste

Notre client est un groupe français reconnu dans son secteur, qui poursuit actuellement le développement et la structuration de son organisation IT. Au sein de la DSI, vous rejoignez une équipe à taille humaine et prenez la responsabilité du Run applicatif, avec pour objectif de garantir la disponibilité, la qualité de service et la performance des applications métiers. Missions : Manager et accompagner une équipe composée de profils fonctionnels et techniques. Piloter les incidents, suivre leur résolution et veiller à la mise en oeuvre des actions correctives et préventives. Identifier les causes racines des incidents récurrents et piloter les plans de fiabilisation. Prioriser les actions d'amélioration, de maintenance et de supervision du patrimoine applicatif. Définir et suivre les indicateurs de performance du RUN : disponibilité, SLA, incidents, backlog, qualité de service, etc. Piloter les partenaires et prestataires intervenant sur votre périmètre, ainsi que le suivi des engagements contractuels. Garantir un niveau de support adapté aux utilisateurs et aux enjeux métiers. Veiller à l'exploitabilité des nouvelles solutions et à la bonne préparation des mises en production. Contribuer à la sécurité, à la continuité de service et à la résilience du système d'information. Recueillir et qualifier les besoins des métiers et coordonner les évolutions applicatives. Participer à la rédaction des spécifications et au suivi des projets d'évolution. Structurer et faire appliquer les processus IT liés au RUN : incidents, changements, mises en production, gestion des connaissances, etc. Contribuer au pilotage budgétaire de votre périmètre.

De formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements applicatifs et de l'architecture des systèmes d'information. Vous maîtrisez les principaux processus et bonnes pratiques ITIL ainsi que les outils de gestion des services IT. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable de fédérer des interlocuteurs aux profils variés et de travailler efficacement avec les équipes IT, les métiers, les utilisateurs et les partenaires externes.