Chef de Service Relation Client – Leadership & Qualité

Geodis; Corbas; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS France Express à Corbas recherche un responsable du service relation client pour superviser une équipe de 11 personnes et assurer la qualité des interactions avec les clients. Vous animerez l'équipe, piloterez les moyens humains et matériels, développerez les compétences et organiserez des réunions pour améliorer la satisfaction client et les indicateurs de service.

Le poste exige un excellent relationnel, des compétences en management et une capacité à proposer des actions correctives et

Qualifications

• Capacité à encadrer et accompagner une équipe
• Sens du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges oraux et écrits
• Capacité à collaborer au sein d’un collectif
• Goût pour la performance et l’atteinte des résultats

Responsabilités

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bi‑mensuels)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels et mails
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Description du poste

GEODIS France Express à Corbas recherche un responsable du service relation client pour superviser une équipe de 11 personnes et assurer la qualité des interactions avec les clients. Vous animerez l'équipe, piloterez les moyens humains et matériels, développerez les compétences et organiserez des réunions pour améliorer la satisfaction client et les indicateurs de service.

Le poste exige un excellent relationnel, des compétences en management et une capacité à proposer des actions correctives et