Responsable adjoint Service Relation Client H/F

GEODIS; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte déjeuner

Prime de 13ème mois

Participation et intéressement

Plan épargne entreprise

Mutuelle

Prévoyance

Retraite complémentaire

Chèques vacances

Job summary

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu. Poste avec RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine.

Vous piloterez l'équipe, assurerez les KPI et garantirez l'excellence du service client dans un environnement transport et logistique dynamique.

Qualifications

• Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport.
• Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe.
• Sens du service client, excellentes qualités relationnelles.
• Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client.
• À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant.
• Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable.

Responsibilities

• Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité.
• Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs.
• Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements.
• Gérer les situations complexes et réclamations sensibles.
• Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration.
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité.
• Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client.

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu.

Description de la mission

Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions).

Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service.

• Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité
• Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs
• Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements
• Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
• Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité
• Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client

Pourquoi nous rejoindre?

• Un poste au cœur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client
• Une équipe engagée et solidaire
• Des missions variées, un environnement stimulant

Profil du candidat

Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport

Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe

Sens du service client, excellentes qualités relationnelles

Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client

À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant

Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.

Salaire de base brut mensuel : 2850€

• Carte déjeuner de 9.25€ par jour travaillé à partir d'un mois d'ancienneté
• Prime de 13ème mois sous conditions
• Prime d'intéressement et de participation sous conditions
• Plans épargne avec abondement de l'entreprise
• Mutuelle, prévoyance
• Retraite supplémentaire
• Carte cadeau et chèques vacances du CSE
• Et bien d'autres avantages qui vous seront exposés lors de notre premier échange

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Lieu de prise de service

Europe, France, Pays de la Loire, Loire-Atlantique

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.