CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

GEODIS INTERSERVICES; Saint-Laurent-du-Var; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Résumé du poste

GEODIS recherche un(e) chargé(e) de relation client pour l'agence de Saint-Laurent-du-Var. Vous rejoindrez une équipe de 2 personnes et contribuerez à améliorer la satisfaction client en répondant aux demandes et en gérant les réclamations liées aux prestations.

Le poste exige rigueur, réactivité et de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles. Maîtrise du français oral et écrit, autonomie et polyvalence seront appréciées pour suivre les envois et optimiser les délais de livraison.

Qualifications

• Première expérience réussie en service client.
• Rigueur et réactivité, qualités rédactionnelles et relationnelles avérées.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et questions sur nos prestations.
• Traiter et répondre aux réclamations des clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
• Respecter les standards de relation client écrite et orale.
• Suivre les envois d'un ou plusieurs clients.
• Identifier et analyser les retards de livraison.
• Traiter et suivre les réclamations et demandes par téléphone et email.
• Appeler les clients pour planifier un rendez-vous de livraison.
• Retranscrire le suivi client sur le logiciel interne.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Description de la mission

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de St Laurent du Var. Au sein d'une équipe de 2 chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Profil du candidat

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. La maîtrise de la langue française (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.