Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F

GEODIS INTERSERVICES; Corbas; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS INTERSERVICES à Corbas recherche un responsable relation client pour rejoindre l'agence France Express.

En tant que bras droit de la Responsable du service relation client, vous animez une équipe de 11 collaborateurs, pilotez l'efficacité du traitement des appels et mails et assurez le développement des compétences.

Qualifications

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, sens relationnel.
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client.
• Maîtrise des échanges, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif.
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats.

Responsabilités

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité.
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs, réaliser les EAP et des entretiens bi-mensuels, corrections de courriels…).
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail…)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas!

En tant que véritable bras droit de la Responsable du service relation client, composé de 11 collaborateurs, vos missions seront les suivantes:

Management :

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels…)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…

Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :

• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Profil du candidat

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.