Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F

Geodis; Corbas; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS France Express à Corbas recherche un responsable du service relation client pour superviser une équipe de 11 personnes et assurer la qualité des interactions avec les clients. Vous animerez l'équipe, piloterez les moyens humains et matériels, développerez les compétences et organiserez des réunions pour améliorer la satisfaction client et les indicateurs de service.

Le poste exige un excellent relationnel, des compétences en management et une capacité à proposer des actions correctives et

Qualifications

• Capacité à encadrer et accompagner une équipe
• Sens du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges oraux et écrits
• Capacité à collaborer au sein d’un collectif
• Goût pour la performance et l’atteinte des résultats

Responsabilités

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bi‑mensuels)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels et mails
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas!
En tant que véritable bras droit de la Responsable du service relation client, composé de 11 collaborateurs, vos missions seront les suivantes:
Management :

• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels…)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…

Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :

• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails…
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce

Profil du candidat

• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.