Chef de Service Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Brive-la-Gaillarde; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Participation aux bénéfices

Transports pris en charge

Repas ou avantages déjeuner

Épargne salariale

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en CDI/CDD/Alternance selon disponibilités. Le poste implique la direction d’un centre après-vente, l’animation de l’équipe et l’amélioration continue de la satisfaction client.

Le candidat idéal est charismatique, possède une expérience managériale et sait piloter un service profit.

Qualifications

• Minimum d'expérience managériale dans la vente (expérience souhaitée dans le secteur automobile).
• Capacité à piloter une équipe et à atteindre les objectifs commerciaux.
• Aptitude à développer la relation client et à améliorer la satisfaction.

Responsibilities

• Mettre en place des actions destinées à atteindre un haut niveau de satisfaction client.
• Définir des objectifs pour améliorer la satisfaction et la rentabilité.
• Garantir le respect des processus internes et des standards de qualité.
• Accompagner les conseillers client dans les cas délicats (réclamations, garanties, signaux commerciaux).
• Assurer une gestion professionnelle de la relation client et des leads.

Skills

Management

Leadership

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Tools

Outils informatiques

Job description

[Descriptif établissement en 3-4 ligne max ]

Dans le cadre de notre développement, notre concession [NOM] recrute un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en [type de contrat CDI, CDD, Alternance] .

Durée : [35h/37h/39h du mardi au samedi]

Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel [0000 € + Variables]

Avantages : [mutuelle, participation, investissement, participation au transport, participation déjeuner, CSE, primes, aise au logement, épargne salariale, prime cooptation].

Prise de Poste : [Immédiat/ à partir du 00 mois 2023]

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum [00 ans d'expérience] dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.