Chef de Service Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group; Langlade; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Participation

Transport

Repas

CSE

Primes

Logement aidé

Épargne salariale

Cooptation

Job summary

Volkswagen Group recrute un Chef de Service Après-Vente H/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en CDI/CDD/Alternance, basé dans notre concession de Langlade. Rémunération selon expérience et primes éventuelles, avec un ensemble d’avantages proposé.

Vous développez le volume après-vente, animez la politique commerciale et assurez la satisfaction client. Management d’équipe, définition d’objectifs et supervision des process qualité seront vos missions quotidiennes.

Qualifications

• Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.
• Vous bénéficiez de minimum [00 ans d'expérience] dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Responsibilities

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client.
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés.
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales).
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace.

Job description

[Descriptif établissement en 3-4 ligne max ]

Dans le cadre de notre développement, notre concession [NOM] recrute un Chef de Service Après-VenteH/F pour les marques SEAT, SKODA, CUPRA, SUZUKI, VOLVO et BYD, en [type de contrat CDI, CDD, Alternance] .

Durée : [35h/37h/39h du mardi au samedi]
Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel [0000 € + Variables]
Avantages : [mutuelle, participation, investissement, participation au transport, participation déjeuner, CSE, primes, aise au logement, épargne salariale, prime cooptation].
Prise de Poste : [Immédiat/ à partir du 00 mois 2023]

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurezassurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle

• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client

• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés

• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)

• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace

• Proposer un business plan annuel

• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs

• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)

• Développer l’activité « service » de l’entreprise

• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis

• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services

• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession

• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur

• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.Vous bénéficiez de minimum [00 ans d'expérience] dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.