Chef de Réception Senior – Expérience VIP & Leadership

IHG; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour assurer l’accueil et le pilotage du Front Office. Vous effectuerez les check-in/out et coordonnerez les groupes en liaison avec les départements (Conciergerie, Room Service, Housekeeping) pour offrir un séjour inoubliable.

Profil: expérience significative en réception hôtelière, leadership, sens du service et anglais courant. Rattaché au Front Office Manager (FOM), vous serez chargé d’optimiser l’upsell et la fidélisation

Qualifications

• Profil: expérience significative en réception hôtelière.
• Leadership et sens de l'organisation.
• Excellente communication et gestion des situations complexes.
• Anglais courant exigé.
• Bonne aptitude à l'accueil et au service client.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Communiquer les informations clés aux équipes et coordonner les arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping).
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi.
• Organiser les shifts et la répartition des tâches des réceptionnistes.
• Référent de l'équipe pendant le shift et veiller au bon fonctionnement du service.
• Gérer l'attribution des chambres et partager les informations pertinentes avec les départements.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation et communiquer au FOM/AFOM.
• Garantir un service efficace et courtois selon les standards InterContinental.
• Assurer la gestion du fonds de caisse et le respect des procédures financières.

Skills

Leadership naturel

Excellent sens du service

Anglais bilingue

Gestion réclamations

Esprit d'équipe

Job description

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour assurer l’accueil et le pilotage du Front Office. Vous effectuerez les check-in/out et coordonnerez les groupes en liaison avec les départements (Conciergerie, Room Service, Housekeeping) pour offrir un séjour inoubliable.

Profil: expérience significative en réception hôtelière, leadership, sens du service et anglais courant. Rattaché au Front Office Manager (FOM), vous serez chargé d’optimiser l’upsell et la fidélisation