Premier de Réception

IHG Hotels & Resorts; Lyon; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

InterContinental Lyon – Hotel Dieu recherche un Premier de Réception pour assurer l’accueil et le pilotage du Front Office. Vous effectuerez les check-in/out et coordonnerez les groupes en liaison avec les départements (Conciergerie, Room Service, Housekeeping) pour offrir un séjour inoubliable.

Profil: expérience significative en réception hôtelière, leadership, sens du service et anglais courant. Rattaché au Front Office Manager (FOM), vous serez chargé d’optimiser l’upsell et la fidélisation

Qualifikationen

• Profil: expérience significative en réception hôtelière.
• Leadership et sens de l'organisation.
• Excellente communication et gestion des situations complexes.
• Anglais courant exigé.
• Bonne aptitude à l'accueil et au service client.

Aufgaben

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Communiquer les informations clés aux équipes et coordonner les arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping).
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi.
• Organiser les shifts et la répartition des tâches des réceptionnistes.
• Référent de l'équipe pendant le shift et veiller au bon fonctionnement du service.
• Gérer l'attribution des chambres et partager les informations pertinentes avec les départements.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation et communiquer au FOM/AFOM.
• Garantir un service efficace et courtois selon les standards InterContinental.
• Assurer la gestion du fonds de caisse et le respect des procédures financières.

Kenntnisse

Leadership naturel

Excellent sens du service

Anglais bilingue

Gestion réclamations

Esprit d'équipe

Jobbeschreibung

Missions

Rejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous aurez pour mission :

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.
• Communiquer à l’équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l’organisation de leurs arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping…) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.
• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.
• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.
• Être le référent de l’équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.
• Contrôler l’attribution des chambres VIP, s’assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.
• Participer activement à la formation et à l’accompagnement des équipes de réception, ainsi qu’à la préparation et à l’intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.
• S’assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d’Upsell, ainsi qu’aux objectifs de fidélisation, en montrant l’exemple auprès de l’équipe.
• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l’ensemble des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Vous serez rattaché(e) au Front Office Manager (FOM)

Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à être un véritable relais du AFOM et FOM.
• Excellent sens du service et aisance dans la gestion des situations complexes et des réclamations clients.
• Esprit commercial et orientation résultats, notamment sur l’Upsell et la fidélisation.
• Excellente communication, esprit d’équipe et capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Billingue Anglais