Chef de Réception — Leadership & Service Multilingue

Mercure Hotels; Pantin; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire brut 2700€

Prime nourriture 187€

Prime objectif 10%

13ème mois

Carte Accor collaborateurs

Remboursement Navigo 50%

Résumé du poste

Mercure Hotels à Pantin recherche un chef(fe) de réception expérimenté pour superviser l’équipe et assurer un service client de qualité et chaleureux sur place.

Vous coordonnerez les plannings, gérerez les réservations et veillerez au bon fonctionnement du service, en collaboration avec les autres départements. Maîtrise d’au moins le Français et l’Anglais demandée; expérience avec Opera Cloud souhaitée.

Qualifications

• Expérience significative en supervision dans un service accueil.
• Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et leadership.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion administrative.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe de réception, en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.
• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires, en assurant une communication claire et courtoise selon les standards de l’établissement.
• Gérer les systèmes téléphoniques multi-lignes, répondre aux appels entrants avec étiquette téléphonique exemplaire et orienter les demandes vers les services appropriés.
• Organiser et planifier les plannings du personnel de réception tout en assurant une couverture optimale durant toute la journée.
• Superviser la gestion administrative liée à la réception : réservations, courriers, fournitures et équipements front desk.
• Participer à la gestion des ressources humaines et trésorerie : formation, évaluation, caisses et factures.

Connaissances

Leadership

Multilingue

Service client

Planification

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Mercure Hotels à Pantin recherche un chef(fe) de réception expérimenté pour superviser l’équipe et assurer un service client de qualité et chaleureux sur place.

Vous coordonnerez les plannings, gérerez les réservations et veillerez au bon fonctionnement du service, en collaboration avec les autres départements. Maîtrise d’au moins le Français et l’Anglais demandée; expérience avec Opera Cloud souhaitée.