Responsable Réception — Leadership & Service Hôtelier

MOTEL VERT LA ROTISSERIE; Pontorson; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Résumé du poste

Le Mercure Pontorson, situé près du Mont-Saint-Michel, recherche un-e Premier-ère de Réception en CDI pour renforcer son équipe. Vous serez le pilier du service accueil et assurerez une expérience client irréprochable, du check-in au check-out, en coordination avec les étages, la restauration et la direction.

Profil: expérience confirmée en réception hôtelière, anglais indispensable, maîtrise du PMS OPERA Cloud souhaité, sens du service et capacité à encadrer une équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Maîtrise du PMS OPERA Cloud souhaité.
• Anglais indispensable; autres langues appréciées.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception
• Assurer un accueil personnalisé et professionnel
• Gérer le check-in / check-out et les demandes clients
• Traiter les situations particulières et résoudre les litiges
• Garantir le respect des standards Mercure / Accor
• Assurer la coordination avec les étages, la restauration et la direction
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations

Connaissances

Relations client

Sens du service

Gestion des priorités

Management d'équipe

Anglais courant

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Le Mercure Pontorson, situé près du Mont-Saint-Michel, recherche un-e Premier-ère de Réception en CDI pour renforcer son équipe. Vous serez le pilier du service accueil et assurerez une expérience client irréprochable, du check-in au check-out, en coordination avec les étages, la restauration et la direction.

Profil: expérience confirmée en réception hôtelière, anglais indispensable, maîtrise du PMS OPERA Cloud souhaité, sens du service et capacité à encadrer une équipe.