Chef de Réception - Leadership & Expérience Client

Scalers-France; Marseille; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Scalers-France recherche un Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille. Vous piloterez l'équipe de réception, gérerez les plannings et assurerez la qualité d'accueil.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, une forte capacité de leadership et une aisance en anglais; vous utiliserez le PMS et contribuerez à l'e-réputation et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement acquise dans des établissements 3 ou 4 étoiles.
• A déjà occupé un poste de Chef/La Réception avec responsabilités managériales.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.
• Aisance en anglais dans un contexte professionnel.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception et élaborer les plannings.
• Organiser les opérations quotidiennes et assurer la transmission des consignes.
• Surveiller arrivées, départs, réservations et facturation; garantir un accueil irréprochable et la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles avec professionnalisme.
• Collaborer avec les services des étages, maintenance et autres équipes; suivre la e-réputation et les indicateurs d'exploitation.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Autonomie

Réactivité

Gestion des imprévus

Anglais professionnel

Tools

PMS hôtelier

Job description

Scalers-France recherche un Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille. Vous piloterez l'équipe de réception, gérerez les plannings et assurerez la qualité d'accueil.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, une forte capacité de leadership et une aisance en anglais; vous utiliserez le PMS et contribuerez à l'e-réputation et à la satisfaction client.