Chef de réception - H/F

Scalers-France; Marseille; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Scalers-France recherche un Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille. Vous piloterez l'équipe de réception, gérerez les plannings et assurerez la qualité d'accueil.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, une forte capacité de leadership et une aisance en anglais; vous utiliserez le PMS et contribuerez à l'e-réputation et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement acquise dans des établissements 3 ou 4 étoiles.
• A déjà occupé un poste de Chef/La Réception avec responsabilités managériales.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.
• Aisance en anglais dans un contexte professionnel.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception et élaborer les plannings.
• Organiser les opérations quotidiennes et assurer la transmission des consignes.
• Surveiller arrivées, départs, réservations et facturation; garantir un accueil irréprochable et la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles avec professionnalisme.
• Collaborer avec les services des étages, maintenance et autres équipes; suivre la e-réputation et les indicateurs d'exploitation.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Autonomie

Réactivité

Gestion des imprévus

Anglais professionnel

Tools

PMS hôtelier

Job description

Nous recrutons pour le compte de notre client, un groupe hôtelier reconnu, un(e) Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille.Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans l'organisation de la réception, le management des équipes et la satisfaction client.Management et organisationEncadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception.Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité.Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes.Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur.Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction.Gestion opérationnelle et satisfaction clientSuperviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation.Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité.Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes.Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation.Pilotage de l'activitéSuivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR.Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités.Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation.Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS.Vous justifiez d'une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement acquise dans des établissements 3 ou 4 étoiles.Vous avez déjà occupé un poste de Chef(fe) de Réception, Premier(ère) de Réception avec des responsabilités managériales, ou souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.Votre sens du service et votre exigence en matière de satisfaction client.Votre autonomie, votre fiabilité et votre réactivité.Votre capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité.Votre bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.Votre aisance en anglais dans un contexte professionnel.Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, dynamique et impliquée, capable de prendre des initiatives et de faire progresser son équipe.