Responsable Réception & Expérience Client

WeRecruit; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable Réception hôtelier à Paris pour garantir l’excellence du service client, respecter les procédures et coordonner les équipes de jour et de nuit.

Vous recruterez, animerez et formerez les équipes, veillerez à personnaliser chaque relation client et à gérer les insatisfactions, tout en optimisant le chiffre d’affaires et les coûts du service et en assurant une communication fluide avec les autres services.

Responsabilités

• Garantir l’excellence de service vis‑à de tous nos clients et le respect des procédures
• Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception
• Optimiser du CA
• Optimiser les coûts du service
• communication avec les autres services de l'hôtel
• Veiller à personnaliser chaque relation client
• Gestion de chaque insatisfaction client ; mise à jour et suivi sur le Kardex
• Organiser et contrôler le travail des équipes de jour et de nuit
• Vérifier la main courante et la bonne tenue des encaissements
• Soutien opérationnel des équipes lors des moments de fortes activités

Description du poste

WeRecruit recherche un(e) Responsable Réception hôtelier à Paris pour garantir l’excellence du service client, respecter les procédures et coordonner les équipes de jour et de nuit.

Vous recruterez, animerez et formerez les équipes, veillerez à personnaliser chaque relation client et à gérer les insatisfactions, tout en optimisant le chiffre d’affaires et les coûts du service et en assurant une communication fluide avec les autres services.