CHEF DE RECEPTION

AccorHotel; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 18 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Accor franchisé recrute un(e) responsable réception chargé(e) du bon fonctionnement de la réception et du parcours client, afin d’atteindre l’excellence.

Vous encadrerez une équipe de 10 collaborateurs, assurerez le suivi des formations obligatoires et piloterez les activités d’arrivée/départ, facturation et encaissement, tout en veillant au respect des standards de la marque et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience en orientation service réception et encadrement d’équipe en hôtellerie.
• Bonne capacité d’écoute et de diplomatie pour la gestion des réclamations.
• Maîtrise des procédures administratives liées à l’accueil et à la facturation.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
• Piloter l’activité quotidienne de la réception et assurer le parcours client.
• Gérer les arrivées/départs, la facturation et l’encaissement.
• Veiller au respect des standards de qualité de la marque Accor et de Novotel.

Connaissances

Leadership d'équipe

Anglais courant

Relation client

Outils

OPERA CLOUD

TARS

Hotel Distribution

Excel

Description du poste

• Rémunération: jusqu'à EUR 2700 - tous les mois

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la réception et de la mise en application et du suivi du parcours client afin d’atteindre l’excellence.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
• Contribuer au développement des équipes en assurant un bon suivi des formations obligatoires et en étant force de proposition pour le plan de formation
• Piloter l'activité quotidienne de la réception dans un environnement à forte fréquentation.

Parcours et Expérience client

• Garantir une expérience client de haut niveau, en particulier auprès d'une clientèle familiale exigeante, en faisant preuve d'écoute, de réactivité et de diplomatie.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme, tout en recherchant des solutions adaptées et durables.
• Veiller au respect des standards de qualité de la marque Novotel et du groupe Accor.
• Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des équipes de l’hôtel pour assurer un parcours client fluide et qualitatif,
• Assurer une coordination avec le service d’étage (prestataire externe),
• Garantir l’application et le respect des procédures administratives (suivant A.D.I.C.T)
• Superviser les opérations d'arrivée, de départ, de facturation et d'encaissement.
• Participer à l'organisation des équipes, aux plannings et à leur montée en compétences.

Qualité

• Suivre les indicateurs de performance et qualité (atteinte traget RPS,note booking, réponse trust you) et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Assurer le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Si vous êtes :

• Passionné·e par le monde de l'hôtellerie.
• Doté·e d’un relationnel hors pair, vous avez déjà une expérience dans la gestion d'un service de réception et vous appréciez encadrer une équipedans une ambiance chaleureuse et les aidez à grandir et à se développer autour d’un projet commun.
• Déjà très à l’aise en anglais, vous êtes toujours ouvert·e à découvrir de nouvelles langues et cultures.
• Familier·ère des logiciels OPERA CLOUD, TARS, Hotel Distribution etExcel(appréciées mais non obligatoires, on est là pour apprendre).

Mais quelque que soit votre expérience, votre motivation est votre meilleur atout !

Informations complémentaires

Hôtel Franchisé