Chef de Réception – Leader de l’Expérience Client Premium

Pullman Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos consécutifs

Mutuelle entreprise

Remboursement Transport 75%

Carte Heartist

Indemnité nourriture

Localisation idéale à Part-Dieu

Tenue fournie

Nuit découverte

Résumé du poste

Le Pullman Lyon recrute un(e) assistant(e) chef de réception pour coordonner le service et veiller à une expérience client exceptionnelle.

Vous accompagnerez et fédérerez l’équipe, superviserez l’accueil du check-in au check-out et gérerez les situations particulières avec professionnalisme. CDI à temps plein (39h) en horaires tournants, formation et intégration au sein d’un groupe hôtelier exigeant.

Qualifications

• Ambassadeur de l’hospitalité et sens du service
• Capacité à jongler entre plusieurs demandes
• Aisance en français et en anglais

Responsabilités

• Coordonner le service Réception et assurer son fonctionnement quotidien.
• Fédérer l’équipe et maintenir une qualité de service constante.
• Superviser l’accueil et l’expérience client du check-in au check-out.
• Gérer les demandes et réclamations des clients avec réactivité.
• Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead en son absence.
• Participer à l’amélioration continue du service et proposer des idées.
• Appliquer les standards Pullman et Accor tout en restant soi-même.

Connaissances

Ambassadeur de l’hospitalité

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Français et Anglais

Informatiques / outils numériques

Description du poste

Le Pullman Lyon recrute un(e) assistant(e) chef de réception pour coordonner le service et veiller à une expérience client exceptionnelle.

Vous accompagnerez et fédérerez l’équipe, superviserez l’accueil du check-in au check-out et gérerez les situations particulières avec professionnalisme. CDI à temps plein (39h) en horaires tournants, formation et intégration au sein d’un groupe hôtelier exigeant.