Réceptionniste tournant(e) (H/F/NB)

Pullman Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours repos

Mutuelle employeur

75% transports

Carte Heartist

Indemnité nourriture

Localisation Lyon Part-Dieu

Tenue fournie

Nuit découverte

Résumé du poste

Le Pullman Lyon recrute un(e) receptionist polyvalent(e) pour assurer l’accueil des clients dès leur arrivée et tout au long du séjour. Vous gérez check-in, check-out, et répondez avec esprit client à leurs demandes, en coordination avec les services de l’hôtel.

Vous maîtrisez les outils informatiques, le français et l’anglais, et vous aimez travailler en équipe dans un cadre élégant et dynamique au cœur de Lyon Part-Dieu. CDI à temps plein, horaires tournants.

Qualifications

• Ambassadeur de l’hospitalité et sens du service client.
• Organisation et gestion de multiples demandes avec le sourire.
• Polyvalence et autonomie en environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et curiosité pour les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec le sourire et gérer les check-in/check-out.
• Assurer l’expérience client du début à la fin et veiller aux détails.
• Répondre rapidement aux demandes et proposer des solutions.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour un fonctionnement harmonieux.
• Gérer les encaissements et la facturation avec précision.

Connaissances

Hospitalité

Organisation

Polyvalence

Autonomie

Réactivité

Informatique

Anglais

Esprit d'équipe

Description du poste

Description de l'entreprise

Soyez le visage du Pullman Lyon à toute heure de la journée ! Vous aimez quand chaque journée est différente ? Bienvenue à la réception !

Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon, le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud, un espace fitness de pointe, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé, notre hôtel est le nouveau rendez‑vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.

Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital, où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, Room Check-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce qu’être réceptionniste tournant, c’est ne jamais connaître deux journées identiques.
• Pour rejoindre une équipe qui mise autant sur la convivialité que sur l’excellence.
• Pour travailler dans un cadre élégant, moderne et stimulant, au cœur de Lyon.
• Pour développer votre polyvalence et découvrir toutes les facettes du métier de réceptionniste.
• Pour évoluer dans un groupe où les talents sont reconnus et accompagnés.
• Parce qu’ici, votre bonne humeur est aussi importante que votre sens de l’organisation !

MAIS PAS QUE ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !

• 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
• Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
• Transport en commun pris en charge à 75% pour faciliter vos trajets.
• Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
• Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée
• Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro, tramway. Un parking à vélo et à trottinette au sein de l’hôtel.
• Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
• Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Description du poste

Votre Mission

• Accueillir nos clients avec le sourire, qu’ils arrivent au petit matin, en pleine journée ou après une longue journée de voyage.
• Gérer les check-in et check-out avec efficacité, élégance et bonne humeur.
• Être le chef d’orchestre de l’expérience client, de l’arrivée au départ, en passant par toutes les petites attentions qui font la différence.
• Répondre aux demandes et petits imprévus de nos clients avec réactivité : conseil restaurant, réservation, demande particulière… Vous avez toujours une solution dans votre poche !
• Gérer les encaissements et la facturation, avec autant de précision que de sourire.
• Assurer le suivi des dossiers clients, des réservations et des différentes demandes afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel : Housekeeping, Restaurant, Technique, Séminaires… Parce qu’un hôtel qui fonctionne bien, c’est avant tout une équipe qui communique bien.
• Passer d’un shift à l’autre avec aisance : matin, après-midi ou nuit, vous êtes notre véritable couteau suisse de la réception !
• Faire vivre les standards Pullman et Accor tout en apportant votre personnalité et votre sens de l’hospitalité.

Qualifications

Vous êtes…

• Un(e) ambassadeur(drice) de l’hospitalité, capable de faire sentir à chaque client qu’il est au bon endroit.
• Un(e) pro de l’organisation, capable de jongler entre plusieurs demandes sans perdre son sourire.
• Polyvalent(e), autonome et réactif(ve) : vous aimez quand ça bouge et savez garder votre calme même quand la réception s’anime.
• À l’aise avec les outils informatiques et curieux(se) des nouvelles technologies.
• À l’aise en français comme en anglais pour échanger avec notre clientèle française et internationale.
• Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe : pour vous, la réception ne fonctionne jamais en solo.
• Disponible pour un CDI à temps complet (39h) en horaires tournants.

Informations supplémentaires

Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.