Chef de Réception | Leadership Front Office & Upsell

InterContinental Hotels Group; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Hotels Group recherche un Premier de Réception pour notre établissement à Lyon. Vous supervisez les check-in/check-out, coordonnez les arrivées/départs des groupes et collaborez avec les départements pour offrir un séjour inoubliable.

Vous irez au-delà des attentes clients, assurerez le suivi facturation et formation des équipes, tout en garantissant un service rapide et courtois selon les standards de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.

Qualifications

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement 4-5 étoiles.
• Leadership et sens de l’organisation, relais AFOM/FOM.
• Excellente gestion des situations complexes et réclamations.
• Orientation commerciale et fidélisation (upsell).
• Excellente communication et esprit d'équipe; autonomie.

Responsabilités

• Effectuer les check-in et check-out des clients et groupes.
• Informer l'équipe des informations clés des groupes et coordonner leurs arrivées/départs.
• Collaborer avec les départements (Conciergerie, Room Service, Housekeeping).
• Contrôler et revoir la facturation et assurer le suivi.
• Organiser les shifts et répartir les tâches des réceptionnistes.
• Être le référent de l'équipe pendant le shift.
• Contrôler l'attribution des chambres VIP et mise à jour des profils clients.
• Participer à la formation des équipes et intégration des nouvelles recrues.
• Identifier les besoins en formation et communiquer au FOM/AFOM.
• Veiller à une réception propre et prête à accueillir les clients.
• Contribuer à atteindre les objectifs financiers (upsell, fidélisation).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service rapide et courtois selon les standards InterContinental Lyon – Hotel Dieu.
• Gérer le fond de caisse et respecter les procédures financières.

Connaissances

Réception hôtelière

Leadership

Organisation

Upsell & fidélisation

Communication

Clientèle internationale

Anglais bilingue

Description du poste

InterContinental Hotels Group recherche un Premier de Réception pour notre établissement à Lyon. Vous supervisez les check-in/check-out, coordonnez les arrivées/départs des groupes et collaborez avec les départements pour offrir un séjour inoubliable.

Vous irez au-delà des attentes clients, assurerez le suivi facturation et formation des équipes, tout en garantissant un service rapide et courtois selon les standards de l’InterContinental Lyon – Hotel Dieu.