Chef de Réception 5★ – Leadership & Expérience Client

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pressing inclus

Bien-être et sport

Transport 75% remboursement

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un/une Chef de Réception pour accompagner et motiver les équipes et offrir une expérience client d’exception, en soutien à la trajectoire 5 étoiles lifestyle de l’hôtel.

Vous piloterez l’accueil, la qualité de service et le chiffre d’affaires, tout en recrutant et formant les collaborateurs et en veillant au respect des procédures et des normes de sécurité, dans un cadre parisien emblématique.

Qualifications

• Expérience confirmée en management hôtelier.
• Maîtrise d’OPERA Cloud (Passeport Scan, Vision et Ideas est un atout).
• Excellente communication, sens du service client et leadership.
• Organisation, rigueur, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Polyvalence, esprit d'équipe, sens de l'éthique et orientation résultats.
• Maîtrise de la langue française et de l'anglais professionnel.
• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel.
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible.
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable.

Responsabilités

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
• Manager, coacher et faire grandir les équipes de réception.
• Piloter l'activité (qualité, indicateurs de performance, facturation, procédures et satisfaction client).
• Optimiser le chiffre d'affaires, le taux d'occupation et promouvoir les services de l'hôtel.
• Assurer une collaboration fluide avec les différents services pour garantir une expérience client optimale.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs, dans le respect des procédures et de la législation.

Connaissances

Management hôtelier

Excellente communication

Leadership

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Français courant

Anglais professionnel

Présentation soignée

Sécurité et accessibilité

Expérience client

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Pullman Paris Tour Eiffel recherche un/une Chef de Réception pour accompagner et motiver les équipes et offrir une expérience client d’exception, en soutien à la trajectoire 5 étoiles lifestyle de l’hôtel.

Vous piloterez l’accueil, la qualité de service et le chiffre d’affaires, tout en recrutant et formant les collaborateurs et en veillant au respect des procédures et des normes de sécurité, dans un cadre parisien emblématique.