Assitant(e) chef(fe) de réception (H/F/NB)

Pullman Hotels & Resorts; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos consécutifs

Mutuelle entreprise

Remboursement Transport 75%

Carte Heartist

Indemnité nourriture

Localisation idéale à Part-Dieu

Tenue fournie

Nuit découverte

Résumé du poste

Le Pullman Lyon recrute un(e) assistant(e) chef de réception pour coordonner le service et veiller à une expérience client exceptionnelle.

Vous accompagnerez et fédérerez l’équipe, superviserez l’accueil du check-in au check-out et gérerez les situations particulières avec professionnalisme. CDI à temps plein (39h) en horaires tournants, formation et intégration au sein d’un groupe hôtelier exigeant.

Qualifications

• Ambassadeur de l’hospitalité et sens du service
• Capacité à jongler entre plusieurs demandes
• Aisance en français et en anglais

Responsabilités

• Coordonner le service Réception et assurer son fonctionnement quotidien.
• Fédérer l’équipe et maintenir une qualité de service constante.
• Superviser l’accueil et l’expérience client du check-in au check-out.
• Gérer les demandes et réclamations des clients avec réactivité.
• Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead en son absence.
• Participer à l’amélioration continue du service et proposer des idées.
• Appliquer les standards Pullman et Accor tout en restant soi-même.

Connaissances

Ambassadeur de l’hospitalité

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Français et Anglais

Informatiques / outils numériques

Description du poste

Description de l'entreprise Envie de prendre les commandes de la réception et de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez le Pullman Lyon ! Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon, le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud, un espace fitness de pointe, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé, notre hôtel est le nouveau rendez‑vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception. Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital, où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, Room Check-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes. Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce qu’être assistant(e) chef de réception, c’est ne jamais connaître deux journées identiques.
• Pour rejoindre une équipe qui mise autant sur la convivialité que sur l’excellence.
• Pour travailler dans un cadre élégant, moderne et stimulant, au cœur de Lyon.
• Pour développer votre polyvalence et découvrir toutes les facettes du métier de réceptionniste.
• Pour évoluer dans un groupe où les talents sont reconnus et accompagnés.
• Parce qu’ici, votre bonne humeur est aussi importante que votre sens de l’organisation !

MAIS PAS QUE ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !

• 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
• Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
• Transport en commun pris en charge à 75 % pour faciliter vos trajets.
• Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
• Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée.
• Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro et tramway. Un parking à vélo et à trottinette est également disponible au sein de l’hôtel.
• Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
• Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Description du poste Votre Mission

• Coordonner le service Réception et veiller à son bon fonctionnement au quotidien.
• Accompagner et fédérer l’équipe afin de garantir une qualité de service constante.
• Superviser l’accueil et l’expérience client, du check-in au check-out, et gérer les situations particulières avec professionnalisme.
• Gérer les demandes et les réclamations de nos clients avec réactivité et sens du service.
• Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead sur le service en son absence.
• Participer à l’amélioration continue du service et être force de proposition auprès de la Cheffe de Réception.
• Faire vivre les standards Pullman et Accor tout en apportant votre personnalité et votre sens de l’hospitalité.

Qualifications Vous êtes…

• Un(e) ambassadeur(drice) de l’hospitalité, capable de faire sentir à chaque client qu’il est au bon endroit.
• Un(e) pro de l’organisation, capable de jongler entre plusieurs demandes sans perdre son sourire.
• À l’aise pour accompagner et fédérer une équipe.
• Autonome et capable de prendre des initiatives.
• À l’aise avec les outils informatiques et curieux(se) des nouvelles technologies.
• À l’aise en français comme en anglais pour échanger avec notre clientèle française et internationale.
• Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe : pour vous, la réception ne fonctionne jamais en solo.
• Disponible pour un CDI à temps complet (39h) en horaires tournants.

Informations supplémentaires Envie de devenir le visage du Pullman Lyon à toute heure ? Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.