Chef de réception H/F

Groupe Reside Etudes; Asnières-sur-Seine; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Groupe Reside Etudes recherche un(e) responsable réception pour encadrer l'équipe et garantir une expérience client irréprochable dans un établissement prisé d'Île-de-France. Vous supervisez les plannings et les shifts, l'accueil des clients et les réservations, assurez la formation continue et le respect des standards du groupe, et coordonnez avec l'hébergement, le housekeeping et la maintenance.

Vous maîtrisez le yield management pour optimiser l'occupation et les revenus tout en veillant à la

Aufgaben

• Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe
• Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
• Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances
• Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs
• Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
• Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)
• Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
• Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour
• Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
• Contrôler les opérations de caisse journalières
• Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction
• Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
• Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation
• Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement

Jobbeschreibung

1. Management et encadrement de l'équipe de réception

• Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe
• Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
• Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances

2. Suivi opérationnel de l'activité réception

• Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs
• Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
• Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)

3. Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
• Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

4. Gestion administrative et financière de la réception

• Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
• Contrôler les opérations de caisse journalières
• Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction

5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation

• Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
• Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation
• Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement