Réceptionniste Polyvalent F/H

Terlia Hospitality; Paris; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Terlia Hospitality recherche un réceptionniste concierge pour assurer l’accueil téléphonique et physique des clients, les guider dans l’hôtel et ses prestations. Vous gérez l’enregistrement, montez les informations et expliquez les services disponibles.

Vous veillez à la facturation, à la caisse et à l’optimisation du départ des clients, tout en restant attentif à la sécurité et à la satisfaction client. Travail en équipe et interaction avec les autres services.

Qualifications

Responsibilities

• Accueil des clients et vérification des arrivées
• Enregistrement des clients et remise des clés
• Gestion des réservations et modifications
• Facturation et suivi de caisse hôtel
• Réponses aux commentaires et réputation en ligne (Booking, TripAdvisor, Expedia)
• Rapports et communication avec les managers pendant le shift nuit

Job description

Sous la responsabilité du responsable d'hébergement ses principales missions sont :

• Accueil des clients : Le réceptionniste concierge est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
• Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l’équipe jour, débiter les VAD
• Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelier.
• Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service dètage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
• Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurer que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis.
• Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.

• Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l'hôtellerie et notamment des OTAs à chaque début de mois.
• E-Réputation: Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
• Reporting: Faire un récapitulatif de ce qu'il s'est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes, no show de la veille) et envoyer le mail aux managers.