Employé Polyvalent - Réception (H/F)

SO ECO GESTION; La Rivière-Saint-Sauveur; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

SO ECO GESTION recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée et tout au long du séjour, gérer les réservations et les plannings des chambres, et veiller au bon déroulement du service. Vous effectuerez les formalités d’arrivée et de départ, enregistrerez les informations dans le système et garantirez un service de qualité conforme aux standards d’un hôtel économique.

Vous travaillerez en équipe avec les services de ménage et maintenance pour assurer la satisfaction

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.
• Assurer la mise en place qualitative du buffet et de la salle, garantir le bon déroulement du service petit déjeuner, veiller à la satisfaction des clients et maintenir une propreté irréprochable des lieux.
• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.

Job description

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.
• Assurer la mise en place qualitative du buffet et de la salle, garantir le bon déroulement du service petit déjeuner, veiller à la satisfaction des clients et maintenir une propreté irréprochable des lieux.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.