Employé Polyvalent - Réception (H/F)

HONFLEUR SO ECO; La Rivière-Saint-Sauveur; On-site; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

HONFLEUR SO ECO recherche un(e) agent d’accueil pour accueillir les clients et les renseigner à leur arrivée et tout au long du séjour.

Vous prendrez en charge les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), gérerez les réservations et le planning des chambres, et veillerez à un service de qualité conforme aux standards de l’hôtel économique.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes et contribuerez à la satisfaction client et à la propreté des lieux.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Skills

Relation client

Accueil clients

Gestion administrative

Organisation

Coordination d’équipe

Job description

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.
• Assurer la mise en place qualitative du buffet et de la salle, garantir le bon déroulement du service petit déjeuner, veiller à la satisfaction des clients et maintenir une propreté irréprochable des lieux.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.