Réceptionniste de jour F/H

Terlia Hospitality; Paris; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Terlia Hospitality à Paris recherche un réceptionniste concierge pour accueillir les clients et les guider dans l’hôtel et ses prestations. Vous gérerez l’enregistrement, les départs et la conciergerie, en coordination avec les autres services.

Vous assurerez la facturation, la relation client et le reporting des shifts nocturnes, tout en veillant à la sécurité et au respect des procédures.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et physique des clients, les guider dans l’hôtel et ses prestations.
• Enregistrement des clients et remise des clés, explication des services.
• Vérification des départs et gestion des factures liées à l’hébergement.
• Service de conciergerie: réservation de restaurants, visites, location de voitures, spectacles.
• Gestion des réservations, annulations et modifications dans le système hôtelier.
• Coordination avec les autres services (restauration, service d’étage, sécurité).
• Gestion des plaintes avec solutions et satisfaction client.
• Sécurité: surveillance des accès et respect des protocoles.
• Gestion des clés et procédures en cas de perte.
• Facturation et suivi de la caisse, relance des débiteurs, réconciliation des factures.
• Réputation en ligne: répondre aux commentaires (Booking, TripAdvisor, etc.).
• Reporting: synthèse du shift nuit et envoi aux managers.

Job description

Sous la responsabilité du chef de réception ses principales missions sont :

• Accueil des clients : Le réceptionniste concierge est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
• Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l’équipe jour, débiter les VAD
• Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
• Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service d'étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
• Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis.
• Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.

• Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.
• E-Réputation: Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
• Reporting: Faire un récapitulatif de ce qu’il s’est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes, no show de la veille) et envoyer le mail aux managers.