Chef de Réception F/H

Dream castle hotel; Val de France; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Dream castle hotel à Île-de-France recherche un/une Responsable Réception pour garantir un accueil d’exception et une prise en charge personnalisée des clients. Vous organiserez l’accueil avec l’équipe, encadrerez et formerz les réceptionnistes, et veillerez à l’application des standards de la marque pour offrir une expérience mémorable.

Vous serez amené(e) à motiver votre équipe, atteindre les objectifs du service et optimiser le revenu de l’hôtel en veillant à la qualité opérationnelle et au

Responsibilities

• Assurer la qualité d’accueil réservée à nos clients ainsi que leur prise en charge
• Faire vivre un accueil unique et proposer un service personnalisé, attentionné, et une expérience mémorable afin de les fidéliser
• Organiser l’accueil et prendre en charge les clients avec l'équipe
• Encadrer, motiver, gérer et former l’équipe de réception
• Motiver votre équipe à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et créer un bon climat de travail
• Veiller au développement de leurs compétences techniques et comportementales vis‑à‑vis de notre clientèle
• Suivre et contrôler l’activité de la réception : réservations, arrivées, départs, facturation, caisses et flux de trésorerie
• Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la marque et s’assurer de la qualité de service
• Maximiser le revenu du service afin d'optimiser les résultats de l'hôtel
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe.

Job description

Véritable acteur de la satisfaction client, vos principales missions sont au sein du service de la Réception :

• Assurer la qualité d’accueil réservée à nos clients ainsi que leur prise en charge ;
• Faire vivre un accueil unique et proposer un service personnalisé, attentionné, et une expérience mémorable afin de les fidéliser ;
• Organiser l’accueil et prendre en charge les clients avec l'équipe ;
• Encadrer, motiver, gérer et former l’équipe de réception ;
• Motiver votre équipe à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et créer un bon climat de travail ;
• Veiller au développement de leurs compétences techniques et comportementales vis‑à‑vis de notre clientèle ;
• Suivre et contrôler l’activité de la réception : réservations, arrivées, départs, facturation, caisses et flux de trésorerie;
• Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la marque et s’assurer de la qualité de service
• Maximiser le revenu du service afin d'optimiser les résultats de l'hôtel ;
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe.