Chef de Réception F/H

Fabulous Hotels; Magny-le-Hongre; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Fabulous Hotels recherche un(e) responsable réception pour garantir un accueil de haute qualité et une expérience client mémorable.

Vous organiserez l’accueil, encadrerez l’équipe, et veillerez à l’application des standards de la marque tout en visant l’optimisation du revenu et la satisfaction clients.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe en réception ou service client.
• Capacité à former et encadrer une équipe.
• Aptitude à atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Responsibilities

• Assurer la qualité d’accueil et la prise en charge des clients.
• Proposer un service personnalisé et une expérience mémorable pour fidéliser les clients.
• Organiser l’accueil et coordonner l’équipe de réception.
• Encadrer, motiver, gérer et former l’équipe de réception.
• Motiver l’équipe pour atteindre les objectifs du service et créer un bon climat de travail.
• Suivre les réservations, arrivées, départs et l’encaissement; contrôler l’activité de la réception.
• Veiller à l’application des standards de la marque et de la qualité de service.
• Maximiser le revenu du service et faire vivre les projets de la marque et du Groupe.

Skills

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Formation du personnel

Job description

Véritable acteur de la satisfaction client, vos principales missions sont au sein du service de la Réception :

• Assurer la qualité d’accueil réservée à nos clients ainsi que leur prise en charge ;
• Faire vivre un accueil unique et proposer un service personnalisé, attentionné, et une expérience mémorable afin de les fidéliser ;
• Organiser l’accueil et prendre en charge les clients avec l'équipe ;
• Encadrer, motiver, gérer et former l’équipe de réception ;
• Motiver votre équipe à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et créer un bon climat de travail ;
• Veiller au développement de leurs compétences techniques et comportementales vis-à-vis de notre clientèle ;
• Suivre et contrôler l’activité de la réception : réservations, arrivées, départs, facturation, caisses et flux de trésorerie;
• Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la marque et s’assurer de la qualité de service
• Maximiser le revenu du service afin d'optimiser les résultats de l'hôtel ;
• Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe.