Chef de Réception – Expérience Client & Pilotage d'Équipe

Fontervaud l'Ermitage; Saumur; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

L'Abbaye Royale de Fontevraud recrute un responsable de la réception pour accueillir une clientèle internationale et garantir une expérience mémorable.

Vous piloterez l'activité quotidienne, organiserez les plannings, veillerez au bon fonctionnement du desk et assurerez la continuité entre les équipes jour et nuit.

Vous recruterez, formerez et encadrerez l'équipe, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures de sécurité et des standards d'accueil.

Qualifications

• Première expérience en qualité de chef de réception ou chef de réception dans un établissement 4 étoiles.
• Garantir l'exemplarité de l'équipe accueil et le service client.
• Capacité d'écoute, d'organisation, de pédagogie et de discrétion.
• Gestion des plannings et du relationnel avec les équipes et clients.

Responsibilities

• Accueil et expérience client au cœur du séjour.
• Répondre efficacement aux demandes et réclamations des hôtes.
• Planifier et superviser l'activité quotidienne de la réception; assurer la continuité jour/nuit.
• Maintenir les standards de qualité et de sécurité et organiser les briefings interservices.

Job description

L'Abbaye Royale de Fontevraud recrute un responsable de la réception pour accueillir une clientèle internationale et garantir une expérience mémorable.

Vous piloterez l'activité quotidienne, organiserez les plannings, veillerez au bon fonctionnement du desk et assurerez la continuité entre les équipes jour et nuit.

Vous recruterez, formerez et encadrerez l'équipe, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures de sécurité et des standards d'accueil.