Coordinateur Réservation & Expérience Client Luxe

Accor; Cernay-la-Ville; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs préférentiels Accor

Remises F&B 30%

Points de fidélité

Réductions spa

Réductions boutique Accor

Job summary

L’Abbaye des Vaux-de-Cernay, gérée par Accor, recrute un Coordinateur(-trice) Réservation & Guest Services pour optimiser l’accueil et la gestion des séjours.

Basé à l’Abbaye mais le service réservation est à Paris; vous serez garant de l’expérience client haut de gamme, coordination avec les départements, et organisation d’expériences sur mesure, avec des horaires flexibles incluant soirées et week-ends.

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resort.
• Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.
• Bon niveau d’anglais demandé.
• Polyvalence Guest relation/ conciergerie/ réceptionniste.
• Aisance rédactionnelle tant en français qu’en anglais.
• Avoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution.
• Avoir une connaissance du logiciel Opera Cloud ou RESAWEB, Sevenrooms, Book4time est un plus.
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, de rigueur et de réactivité.
• Une grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.

Responsibilities

• Relation clients: préparer minutieusement les arrivées et le séjour des clients jusqu’à leur arrivée.
• Garantir une expérience client de haute qualité selon nos standards.
• Maintenir une communication harmonieuse avec les autres départements de l’hôtel.
• Contacter clients et agents de voyage pour préparer le séjour.
• Personnaliser les itinéraires et expériences sur mesure.
• Gérer les demandes clients et suivre le séjour dans les systèmes.
• Superviser les résolutions des plaintes et informer le supérieur.
• Référencer et traiter les réservations via le cardex client.
• Participer aux briefings et partager les informations.

Skills

Relation client

Anglais (Bon niveau)

Réception/Conciergerie

Écoute active

Rigueur

Travail en équipe

Education

BTS ou Bac+3 hôtellerie

Tools

Opera Cloud

RESAWEB

Sevenrooms

Book4time

Job description

L’Abbaye des Vaux-de-Cernay, gérée par Accor, recrute un Coordinateur(-trice) Réservation & Guest Services pour optimiser l’accueil et la gestion des séjours.

Basé à l’Abbaye mais le service réservation est à Paris; vous serez garant de l’expérience client haut de gamme, coordination avec les départements, et organisation d’expériences sur mesure, avec des horaires flexibles incluant soirées et week-ends.