5-Star Guest Experience Manager — Paris Hotel

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge pressing uniforme

Bien-être et sport santé

Remboursement 75% titre de transport

Indemnité nourriture

Résumé du poste

Pullman Hotels & Resorts cherche à transformer son hôtel 4★ emblématique en une expérience 5★ unique. Vous serez au cœur de cette transformation, en garantissant l’excellence du service et en faisant grandir les équipes.

Votre rôle est essentiel pour développer une culture du service inégalée à Paris. Avec un leadership naturel et une expérience en relation client haut de gamme, vous contribuerez à faire de chaque séjour une expérience mémorable.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme, dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil.
• Accompagner la transformation vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

Connaissances

Relation client haut de gamme

Management hôtelier

Leadership

Qualités organisationnelles

Maîtrise d’Opera cloud

Bilingue français/anglais

Description du poste

Pullman Hotels & Resorts cherche à transformer son hôtel 4★ emblématique en une expérience 5★ unique. Vous serez au cœur de cette transformation, en garantissant l’excellence du service et en faisant grandir les équipes.

Votre rôle est essentiel pour développer une culture du service inégalée à Paris. Avec un leadership naturel et une expérience en relation client haut de gamme, vous contribuerez à faire de chaque séjour une expérience mémorable.