Chef de Réception — Leader Expérience Client 4★

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse recherche un(e) Chef de réception pour assurer le bon fonctionnement de la réception et veiller à l’excellence du parcours client dans un hôtel 4-5 étoiles.

Sous la supervision du Responsable Hébergement, vous encadrez une équipe de 10 collaborateurs, assurez les plannings, le suivi des formations et coordonnez les services avec les étages et les équipes hôtel.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du service client et des standards de qualité.
• Capacité à encadrer et fédérer une équipe.
• Anglais exigé pour les échanges avec la clientèle internationale.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs et assurer le pilotage de la réception.
• Garantir une expérience client de haut niveau et la coordination avec les autres services de l’hôtel.
• Superviser les opérations d'arrivée/départ, la facturation et l’encaissement, et assurer le respect des procédures.
• Suivre les indicateurs de qualité et assurer la continuité opérationnelle en l’absence du Responsable Hébergement.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Anglais

Outils

A.D.I.C.T.

Description du poste

Le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse recherche un(e) Chef de réception pour assurer le bon fonctionnement de la réception et veiller à l’excellence du parcours client dans un hôtel 4-5 étoiles.

Sous la supervision du Responsable Hébergement, vous encadrez une équipe de 10 collaborateurs, assurez les plannings, le suivi des formations et coordonnez les services avec les étages et les équipes hôtel.