Chef de Projets RUN — Leader Customer Success

Cityway; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Rémunération fixe + variable

Télétravail 2 jours/semaine

Équipe dynamique et innovante

Résumé du poste

Cityway est un acteur majeur du numérique au service de la mobilité, basé à Aix-en-Provence. Nous recrutons un Responsable de la relation client (Customer Success Manager) pour assurer la satisfaction et la valeur des solutions après déploiement, auprès de clients B2B/B2G.

Basée à Aix-en-Provence, l’équipe s’adosse à un CDI. Télétravail possible 2 jours/semaine. Profil recherché : 3–5 ans d’expérience en gestion de relation client, maîtrise Agile ou cycle en V, et anglais professionnel.

Qualifications

• Formation Bac +5 en Commerce, Gestion de projets ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de la relation client B2B/B2G, Customer Success Management ou gestion de projets complexes.
• Maîtrise des concepts de gestion de projet (Agile ou cycle en V).
• Anglais professionnel à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer la relation client et la satisfaction, être l’interlocuteur privilégié, piloter les indicateurs de satisfaction et les escalades.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions et coordonner les formations et les comités de suivi.
• Superviser le traitement des incidents et des tickets, respecter les SLA et communiquer l’avancement au client.
• Identifier des opportunités d’évolution et contribuer à la rédaction et négociation d’avenants.
• Participer à l’amélioration continue et structurer les processus internes avec les équipes.

Connaissances

Gestion de projet

Agile

Cycle en V

Jira

ServiceNow

MS Project

Trello

Anglais professionnel

Formation

Bac +5 en Commerce / Gestion de projets

Outils

Jira

ServiceNow

Jira Plan

MS Project

Trello

Description du poste

Cityway est un acteur majeur du numérique au service de la mobilité, basé à Aix-en-Provence. Nous recrutons un Responsable de la relation client (Customer Success Manager) pour assurer la satisfaction et la valeur des solutions après déploiement, auprès de clients B2B/B2G.

Basée à Aix-en-Provence, l’équipe s’adosse à un CDI. Télétravail possible 2 jours/semaine. Profil recherché : 3–5 ans d’expérience en gestion de relation client, maîtrise Agile ou cycle en V, et anglais professionnel.