Directeur Customer Success Grands Comptes Tech

LITY

France

Hybride

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 12 heures

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Déplacements ponctuels

Résumé du poste

LITY recherche un Responsable Customer Success pour manager une équipe de 3 personnes et piloter des projets stratégiques auprès de grands comptes. Le poste implique une implication forte sur la rétention et la fidélisation, ainsi que la gestion de la complexité technique (cybersécurité, audits, certifications) en lien avec les équipes produit et tech.

Localisation: Lyon ou Paris avec déplacements ponctuels; organisation flexible de télétravail si déplacement rapide possible.

Qualifications

6 ans ou plus d'expérience en Customer Success.
Première expérience de management d'équipe ou de département.
Sens business : capacité à driver la rétention/fidélisation.
Aisance avec la complexité technique des grands comptes (cybersécurité, certifications, audits).

Responsabilités

Diriger et structurer une équipe de 3 personnes (2 CSM + 1 profil Care/support technique).
Poser un diagnostic organisationnel et déployer un plan d'action concret (30 jours diagnostic / 90 jours plan / 6 mois premiers résultats).
Réorienter l'équipe vers des objectifs business : rétention, fidélisation, taux d'usage, au-delà du support fonctionnel.
Être l interlocuteur de référence des grands comptes sur les sujets techniques (sécurité, certifications, audits), en lien avec les équipes produit et tech.