Lead Expérience Client & Adoption IA — Télétravail

Connect 981; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Connect 981 à Paris recherche un responsable Customer Success en CDI pour optimiser l'adoption et l'usage de ses solutions. Vous supervisez l'expansion d'un réseau de clients et devez réussir la transition d'une base de clients existante à un déploiement plus large.

Le candidat idéal aura une forte expérience en B2B SaaS, des compétences en metrics, et la capacité d'évoluer dans un environnement incertain. Une rémunération de 60–65 k€ fixe, ainsi qu'un variable de 10 %, est proposée.

Qualifications

• Expérience en B2B SaaS dans un environnement technique complexe.
• Capacité à transformer les données en décisions opérationnelles.
• Bonus si expérience en aéronautique ou industrie réglementée.

Responsabilités

• Piloter l'adoption et l'usage des produits.
• Réduire le délai entre signature et premier impact mesurable.
• Industrialiser les playbooks de succès.
• Standardiser et automatiser les processus de service.

Connaissances

Bâtir une fonction Customer Success

Analyse des métriques (NRR, GRR, NPS)

Autonomie en startup

Bilingue français/anglais

Outils

HubSpot Service Hub

Notion

Description du poste

Connect 981 à Paris recherche un responsable Customer Success en CDI pour optimiser l'adoption et l'usage de ses solutions. Vous supervisez l'expansion d'un réseau de clients et devez réussir la transition d'une base de clients existante à un déploiement plus large.

Le candidat idéal aura une forte expérience en B2B SaaS, des compétences en metrics, et la capacité d'évoluer dans un environnement incertain. Une rémunération de 60–65 k€ fixe, ainsi qu'un variable de 10 %, est proposée.