Chef(fe) de projets RUN (H/F/X)

Cityway; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Rémunération fixe + variable

Télétravail 2 jours/semaine

Équipe dynamique et innovante

Résumé du poste

Cityway est un acteur majeur du numérique au service de la mobilité, basé à Aix-en-Provence. Nous recrutons un Responsable de la relation client (Customer Success Manager) pour assurer la satisfaction et la valeur des solutions après déploiement, auprès de clients B2B/B2G.

Basée à Aix-en-Provence, l’équipe s’adosse à un CDI. Télétravail possible 2 jours/semaine. Profil recherché : 3–5 ans d’expérience en gestion de relation client, maîtrise Agile ou cycle en V, et anglais professionnel.

Qualifications

• Formation Bac +5 en Commerce, Gestion de projets ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de la relation client B2B/B2G, Customer Success Management ou gestion de projets complexes.
• Maîtrise des concepts de gestion de projet (Agile ou cycle en V).
• Anglais professionnel à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer la relation client et la satisfaction, être l’interlocuteur privilégié, piloter les indicateurs de satisfaction et les escalades.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions et coordonner les formations et les comités de suivi.
• Superviser le traitement des incidents et des tickets, respecter les SLA et communiquer l’avancement au client.
• Identifier des opportunités d’évolution et contribuer à la rédaction et négociation d’avenants.
• Participer à l’amélioration continue et structurer les processus internes avec les équipes.

Connaissances

Gestion de projet

Agile

Cycle en V

Jira

ServiceNow

MS Project

Trello

Anglais professionnel

Formation

Bac +5 en Commerce / Gestion de projets

Outils

Jira

ServiceNow

Jira Plan

MS Project

Trello

Description du poste

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 140 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !

Ta destination : L’innovation, la créativité !

Rattaché(e) au Responsable du pôle Projets, tu joueras un rôle clé en tant que partenaire stratégique de nos clients. Tu assureras leur satisfaction et leur succès durable après le déploiement des projets, tout en maximisant l’adoption et la valeur de nos solutions.

Tes missions si tu les acceptes porteront sur :

• La relation client & satisfaction : tu es l’interlocuteur privilégié de tes clients, assures une communication fluide et proactive, gères les escalades et pilotes les indicateurs de satisfaction (NPS, etc.) afin d’anticiper tout risque d’insatisfaction.
• L’adoption & valorisation des solutions : tu accompagnes les utilisateurs dans une adoption optimale, organises les formations, animes les comités de suivi et coordonnes les équipes internes pour garantir la qualité et la performance du service.
• Le pilotage opérationnel : tu supervises le traitement des incidents et des tickets d’exploitation, assures la communication client sur leur avancement et veilles au respect des engagements de service (SLA).
• Le développement et la croissance : tu identifies les opportunités d’évolution, participes à la rédaction et à la négociation des avenants et contribues à la préparation des offres ou extensions de services.
• La collaboration interne & amélioration continue : tu participes activement à la structuration des processus internes, partages ton expertise lors des réponses à appels d’offres et soutiens les actions d’amélioration continue.

Issu(e) d’une formation Bac +5 (Commerce, Gestion de projets ou équivalent), tu justifies d’une expérience de 3 à 5 ans en gestion de la relation client B2B ou B2G, Customer Success Management ou en gestion de projets complexes.

Tes compétences ?

Tu maîtrises les principaux concepts de gestion de projet, qu’ils soient menés en mode Agile ou en cycle en V.

Tu es à l’aise avec les outils de ticketing et de gestion des incidents (comme Jira ou ServiceNow), tu sais également planifier et suivre les projets à l’aide de solutions telles que Jira Plan, MS Project ou Trello.

Tu es à l’aise à l’oral en anglais dans un contexte professionnel.

Tes atouts ?

Doté(e) d’un vrai sens du leadership, tu fais preuve d’autonomie dans la gestion de ton portefeuille client et sais prendre des décisions stratégiques. Tu aimes fédérer les équipes, coordonner des acteurs aux profils variés et défendre les intérêts du projet grâce à ta capacité à négocier et à influencer.

À l’aise dans la communication, tu maîtrises l’anglais à un niveau professionnel et sais animer des réunions, rédiger avec clarté et entretenir une relation client de qualité.

Proactif(ve) et orienté(e) résultats, tu anticipes les risques, proposes des solutions concrètes et fais preuve d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse pour transformer la complexité en actions claires. Ton sens du service client fait de toi un véritable partenaire de confiance.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :

• Un contrat à durée indéterminée,
• Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
• Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?