Gestionnaire opérationnel de plateforme X/F/X

Transdev; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Résumé du poste

Cityway, filiale du groupe Transdev et acteur majeur de la mobilité digitale basé à Aix-en-Provence, recherche un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X pour assurer disponibilité, performance et qualité de service.

Rattaché(e) à la Directrice Opérations, vous piloterez le support, gérerez les incidents majeurs et analyserez les indicateurs, en lien avec les équipes produit et techniques. Formation Bac+2 à Bac+5 et minimum 3 ans d’expérience exigés; télétravail possible 2 jours/sem.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 et 3 ans min en gestion de support/chef de projet sur plateformes IT.
• Connaissance du transport public ou privé un plus.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

Connaissances

Bureautique

Gestion de tickets

Résolution de problèmes

Anglais professionnel

Allemand

Apprentissage rapide

Outils internes

Connaissance technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

JIRA

Description du poste

Transdev recrute un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !

Ta destination : L’innovation, la créativité !

Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.

Responsabilités

Le pilotage opérationnel & la MCO

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

La gestion des incidents & continuité de service

• Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
• Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
• Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.

L’amélioration continue

• Identifier les axes d’optimisation opérationnelle.
• Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance.
• Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.

La coordination & communication

• Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
• Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
• Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
• Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.

Chemin parcouru

Issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +5, tu justifies d’une première expérience d’au moins 3 ans en gestion de support client ou chefferie de projet sur des outils/plateformes informatiques.

Une connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.

Tes compétences

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office / Google Workspace).
• Bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA).
• Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes (analyse de causes, plans d’actions correctifs).
• À l’aise à l’oral en anglais dans un contexte professionnel.
• La maîtrise d’une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire.
• Capacité à s’approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes.
• Aide à la prise en main et à l’utilisation approfondie d’outils internes.
• Bonne compréhension technique des solutions après phase d’intégration.

Tes atouts

• Evolue avec aisance en équipe, même dans des environnements dynamiques et à forte réactivité.
• Dispose d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service client.
• Fais preuve d’une grande qualité d’écoute et de communication.
• Sait vulgariser des sujets techniques et rassurer tes interlocuteurs.
• Patient(e) et pédagogue, pratique l’écoute active au quotidien.
• Autonome, sait prioriser efficacement ses tâches.
• Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), moteur dans l’amélioration continue et porte une vraie culture du service.
• Possède de solides qualités rédactionnelles.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs).
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
• Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ? Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Pour montrer ce que nous offrons :

Les plus

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.