Responsable Rétention & Valeur Client H/F

Digisap Solutions; Paris; Hybrid; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible (2 jours / s.)

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Événements d'équipe

Job summary

Digisap Solutions recrute un Responsable Rétention & Valeur Client H/F pour piloter l’activité Customer Performance & Retention sous le Chief Revenue Officer. Vous serez responsable de la structuration, de la performance et de l’impact sur le churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.

Vous définirez les parcours onboarding et engagement, piloterez les campagnes CRM et la personnalisation selon segments, et travaillerez avec Customer Success, Revenue Ops et Product Marketing pour

Qualifications

• 10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
• Expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
• Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
• Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
• Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
• Un profil à la fois stratégique et « hands-on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
• Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients et identifier les frictions.
• Piloter les plans CRM, campagnes automatisées et programmes d’activation.
• Analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention pour optimiser le ROI.

Skills

Customer Marketing

CRM

Lifecycle Marketing

Rétention & LTV

Leadership transversal

ROI measurement

Tools

CRM platforms

Marketing automation

Customer engagement tooling

Job description

Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne (entreprises, artisans, indépendants) dans leur transition numérique, avec des solutions digitales personnalisées.

Notre approche allie proximité humaine et innovation technologique, portée par des équipes d'experts passionnés.

Nous valorisons la diversité, source de créativité et de richesse pour notre culture d'entreprise.

Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir où proximité, innovation et expertise sont au cœur de tout ce que nous faisons !

La Direction Marketing recrute son Responsable Rétention & Valeur Client H/F .

Rattaché au Chief Revenue Officer, vous êtes propriétaire de la structuration et de la performance de l’activité Customer Performance & Retention. Votre impact est direct sur le taux de churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.

Vos missions :

1. Customer Journey, Adoption & Experience

• Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
• Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients.
• Identifier les points de friction, les risques de churn et les leviers d’optimisation.

2. CRM, Lifecycle Marketing & Communication

• Définir et piloter le plan annuel de communication client.
• Concevoir les parcours CRM, les campagnes automatisées et les programmes d’activation.
• Personnaliser les communications selon les comportements, les segments et les usages.

3. Retention & Customer Growth

• Structurer et piloter les programmes de rétention et de sauvegarde du portefeuille.
• Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success, la Revenue Operations et le Product Marketing.
• Maximiser la contribution des programmes clients au revenu sauvegardé et à la croissance.

4. Structuration de la fonction & Analytics

• Définir le modèle opérationnel cible, les rôles et les responsabilités.
• Formaliser la gouvernance, les rituels et les indicateurs de performance.
• Construire les tableaux de bord et analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention.

Profil :

Vous êtes un leader Customer Marketing / CRM / Lifecycle, avec un track record avéré de structuration et d’impact sur la rétention et la valeur client.

Vous apportez :

• 10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
• Une expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
• Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
• Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
• Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
• Un profil à la fois stratégique et « hands‑on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.

Avantages et Bénéfices :

Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 80K€-90K€)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant