Lifecycle Marketing Specialist (F/H)

LVMH; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

LVMH recherche un Chargé d’Engagement pour optimiser la conversion des lecteurs engagés et sécuriser le portefeuille d’abonnés. Vous travaillerez sous la Directrice Marketing Clients B2C et en collaboration avec la Business Manager sur des dispositifs inbound et des campagnes de rétention.

Vous gérez la rédaction d’arguments, d’e-mails et de scripts tout en veillant au ton éditorial du titre. Expérience 2 à 4 ans en CRM/abonnement est souhaitée, avec rigueur et proactivité.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing, relation clients ou e-commerce, expérience 2–4 ans en fidélisation ou CRM.
• Bonne maîtrise du ton éditorial et de la rédaction d'e-mails et de supports abonnés.
• Capacité à piloter plusieurs campagnes et à analyser résultats.

Responsibilities

• Conversion des lecteurs engagés en abonnés via inbound et actions ciblées.
• Accompagnement et engagement des abonnés recrutés pour limiter le churn.
• Pilotage des dispositifs de réabonnement et rétention et coordination des prestataires.
• Rédaction d’argumentsaires, scripts téléphonique et supports de campagne en cohérence éditoriale.
• Gestion de partenariats et animation récurrente pour l’engagement des abonnés.
• Reporting des KPI d’engagement et de rétention pour orienter la stratégie commerciale et éditoriale.
• Curiosité éditoriale et culture contenu, travail en collaboration avec interlocuteurs internes et externes, connaissance CRM/e-mailing.
• Maîtrise des leviers d’acquisition online/offline et appétence pour data et amélioration continue.

Skills

CRM & Emailing

Rédaction CRM

Analyse data

Pilotage campagnes

Fidélisation Abonnés

Education

Formation supérieure en marketing / relation clients / e-commerce

Tools

CRM / Emailing tools

Job description

Au cœur du cycle de vie abonné, le/la Chargé(e) d'Engagement intervient surdeux axes complémentaires: latransformation des lecteurs engagés en abonnés(acquisition inbound) et lafidélisation des abonnéstout au long de leur parcours. Il/elle joue un rôle clé dans la sécurisation du portefeuille et la maximisation de la valeur Abonné sur le long terme. Rattaché(e) à la Directrice Marketing Clients B2C, il/elle travaille en étroite collaboration avec la Business Manager, qui constitue son interlocutrice privilégiée au quotidien sur les sujets opérationnels et stratégiques.

Missions principales

• Conversion des lecteurs engagés

Identification et activation des lecteurs à fort potentiel de conversion : exploitation des signaux de lecture, rebond sur l'actualité chaude, transformation des leads tièdes et chauds en abonnés via des dispositifs inbound ciblés.

• Sécurisation des cohortes recrutées

Accompagnement et engagement des abonnés récemment recrutés sur des offres d'appel afin de maximiser leur taux de transformation en abonnés pérennes et de limiter le churn précoce.

• Réabonnement & rétention

Pilotage opérationnel des dispositifs de réabonnement et de rétention : coordination des prestataires télémarketing, animation des campagnes, suivi des performances et contribution à la politique commerciale en lien avec le Business Manager.Contribution active à la qualité des prises de parole abonnés : rédaction ou co-rédaction d'argumentaires, de scripts télémarketing, d'e-mails de rétention et de supports de campagne, avec un vrai souci du ton et de la cohérence éditoriale.

• Partenariats & animation récurrente

Gestion et suivi des partenariats récurrents ou évènementiels contribuant à l'engagement et à la fidélisation des abonnés.

• Suivi de la performance

Reporting régulier des indicateurs d'engagement, de rétention et de conversion. Remontée des insights terrain pour alimenter la stratégie commerciale et éditoriale.

• Sensibilité éditoriale & culture contenu

Lecteur/lectrice assidu(e), le/la Lifecycle Marketing Specialist nourrit une vraie curiosité pour l'univers du média et de la presse. Il/elle dispose d'une belle plume, qu'il/elle mobilise dans la rédaction des supports abonnés (e-mails, argumentaires, scripts, wordings d'offres), en veillant à l'alignement avec la ligne éditoriale du titre.

Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, Relation clients, e-commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie (2 à 4 ans) sur un poste orienté fidélisation, CRM, abonnement ou growth, idéalement dans l’industrie du contenu, ou à minima de s’y intéresser.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, la relation client, votre capacité à piloter plusieurs campagnes simultanément avec des objectifs précis et des délais courts. Vous êtes organisé(e), proactif(ve).

A l’aise avec les outils marketing, les tableaux de bord et les données chiffrées, vous savez analyser des résultats et en tirer des recommandations concrètes.

Curieux(se), orienté(e) data, vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs internes et externes, et êtes capable de challenger des prestataires. Une bonne connaissance des outils CRM/e-mailing.

Une bonne connaissance des leviers d’acquisition online/offline et une appétence pour les sujets data, l’optimisation de parcours clients et l’amélioration continue sont des atouts pour réussir dans ce poste.