CRM Marketing Specialist senior H/F

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Paris recrute un(e) responsable CRM et fidélisation rattaché(e) au Head of CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation, rétention et conversion des prospects en clients.

Vous collaborerez avec les équipes Data, Produit, Conformité et prestataires externes, piloterez les campagnes multicanales (email, SMS, push, courrier), et mènerez des tests A/B et analyses de performance afin d'optimiser le plan de contact et la satisfaction client.

Qualifications

• Connaissance approfondie des stratégies CRM et de fidélisation.
• Capacité à analyser les performances et à mesurer les KPI.
• Orientation business et satisfaction client.

Responsibilities

• Déployer et suivre le plan de contact CRM (emails, SMS, push, courrier).
• Mettre en œuvre les campagnes CRM par segments et messages.
• Coordonner avec les départements et les prestataires externes pour optimiser le plan de contact.
• Suivre le processus de validation des communications.
• Réaliser des A/B tests pour optimiser les performances.
• Analyser les reportings CRM et dégager des axes d’amélioration.
• Gérer les projets CRM: triggers, messages transactionnels, segmentation, satisfaction client.
• Assurer une veille des outils et pratiques CRM.

Skills

CRM knowledge

Digital marketing

Project management

Anglais professionnel

Pilotage de prestataires

Tools

Imagino

Adobe Campaign

Salesforce

Push notifications tool

Job description

Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) au Head of CRM, ta mission est de co-définir et de déployer la stratégie digitale de fidélisation et de rétention des clients, et de la conversion des prospects en clients en lien avec des parties prenantes internes et externes, dans un objectif de satisfaction clients et de maximisation du business.

Tes missions principales :

• Déployer la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)
• Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients : définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes
• Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) et avec les prestataires externes afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus
• Suivi du processus de validation des communications
• Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
• Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation
• Gérer les projets CRM : mise en place de triggers en fonction du cycle de vie du client, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.
• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM

Ce que tu maîtrises :

• Connaissance pointue du digital et du CRM
• Connaissance d’un outil de gestion de campagnes (idéalement Imagino, Adobe Campaign, Salesforce…) ..) et d’un outil d’envoi de Push Notifications
• Gestion de projets
• Anglais professionnel
• Pilotage de prestataires

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es orienté(e) business et satisfaction client.
• Tu es data-driven dans tes analyses, et as à cœur de mesurer la performance de tes actions.
• Tu sais travailler en transverse.
• Tu fais preuve d’initiative et es force de proposition.