RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement de transports

Perspectives d'évolution

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un responsable call center pour LAPAUZE (Saint-Jean-de-la-Ruelle). Vous dirigerez l'équipe Vendeurs Call Centers, participerez au recrutement et assurerez l'atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité du service client.

Le poste exige une formation commerciale et au moins 3 ans d'expérience BtoB, avec une expérience en centre d'appels souhaitée. CDI, rémunération fixe + variable, mobilité interne et avantages.

Qualifications

• Formation commerciale et expérience BtoB d'au moins 3 ans.
• Expérience en call center souhaitée pour fédérer et faire monter en compétences les équipes.
• Capacité à piloter les objectifs commerciaux et à optimiser les flux d'appels.

Responsabilités

• Manager l’équipe Vendeur Call Centers et piloter l’activité.
• Participer au recrutement et intégrer les collaborateurs.
• Planifier les ressources et optimiser les conditions de travail.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité du service.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Recrutement & formation

Formation

Formation commerciale

Outils

CRM

Description du poste

L’ENTREPRISEFondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile.En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.VOS MISSIONSDirectement rattaché(e) au Directeur de Secteur vous êtes le partenaire privilégié de nos clients professionnels et contribuez activement au développement du chiffre d'affaires de votre secteur.Dans un contexte de création de poste au sein de l’agence de LAPAUZE à Saint Jean de La Ruelle (45), vous serez amené(e) à :Manager l’équipe Vendeur Call Centers Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Accompagner le développement de leurs compétences. Assurer la gestion administrative (absences, formation…) Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail. Réaliser l’animation quotidienne du call center Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)Piloter l’activité de l’équipe Etre responsable et garant de la réalisation des objectifs Organiser et superviser le travail de l’équipe Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process… Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation… Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clientsVOTRE PROFILIssu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans le commerce BtoB et idéalement dans le secteur automobile ou de la distribution.Vous avez idéalement déjà travaillé au sein d'un call center, vous savez fédérer, accompagner et faire monter en compétences des équipes autour d'objectifs commerciaux communsRejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide. Intéressé(e) ?Postulez sans plus attendre pour intégrer nos équipes passionnées et actrices du développement du marché de la réparation automobile !INFORMATIONS COMPLEMENTAIRESUne fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante :- 1 entretien opérationnel technique avec Pierre notre Directeur de Secteur et David notre Directeur Régional➔ Liste globale des avantagesOpportunité à pourvoir immédiatement en CDIRémunération fixe + variable de performance selon expériencePolitique de cooptation nationale attractiveMutuelle d’entreprise et régime de prévoyanceRemboursement de 50% des titres de transportsUn groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeanteNot the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.