SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Ministère de l'Intérieur; Moret-Loing-et-Orvanne; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Ministère de l'Intérieur recrute un Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F) pour superviser une équipe de 6 agents sur site à Seine-et-Marne. Vous gérez le planning, les astreintes et les congés, et vous assurez le suivi des indemnités et des échanges avec les services départementaux.

Activités principales: encadrement, coordination avec les directions et les préfectures, et analyses de trafic téléphonique pour amélioration continue.

Qualifications

• Bon relationnel et capacité à animer une équipe.
• Discrétion et discernement.
• Savoir travailler en équipe et communiquer.

Responsibilities

• Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique située sur un site unique.
• Établir le planning du standard intégrant astreintes, congés et récupérations.
• Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes.
• Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants.
• Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire.
• Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés.

Skills

Relation à l'usager

Esprit de synthèse

Savoir travailler en équipe

Savoir communiquer

Savoir s'adapter

Education

Niveau 4 Baccalauréat

Tools

Informatique - bureautique

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Description du poste

Vos activités principales :

En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :

- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site

unique au sein de la préfecture de Seine et Marne,

- Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en

assurer le suivi de toutes les modifications,

- Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes

- Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications

d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités,

- Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry,

échanger sur les pratiques et coordonner les organisations,

- Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à

chaque direction,

- Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire,

- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard

téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales

interministérielles.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique

sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC)

de l’État à l’échelle départementale.

Il a pour missions principales de :

- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;

- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;

- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles

(DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;

Composition et effectifs du service

Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :

– le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),

– 4 agents SIC de la section ingénierie (4B),

– 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B),

– 2 agents administratifs de la section soutien (2C),

– 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B).

Liaisons hiérarchiques

Chef du département numérique et son adjoint

Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionaleset/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations deservice offertes.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Bon relationnel, renfort et suppléance du standard si besoin.

Discrétion et discernement.

Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.

Nécessité de continuité de service

Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la

préfecture.

Directeur adjoint du Secrétariat général commun de Seine-et-Marne :

M. Patrice ARDOUIN – tél : [phone] – [e-mail]

Le chef du département numérique :

M. Stéphane RAULY – 01 64 71 75 90 – [e-mail]

L’adjoint au chef du département numérique :

L'unité mobilité, recrutement et formation :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/

Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avecpsa.docx

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau maîtrise

à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

niveau maîtrise

Avoir l'esprit de synthèse

niveau maîtrise

Savoir analyser

niveau maîtrise

Savoir manager

niveau maîtrise

Savoir-être

savoir communiquer

niveau maîtrise

avoir le sens des relations humaines

niveau maîtrise

savoir accueillir

niveau maîtrise

savoir s'exprimer oralement

niveau maîtrise

savoir s'adapter

niveau maîtrise

Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important.

Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissancede son environnement professionnel.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min.

Confirmé

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de Seine-et-Marne

Secrétariat Général Commun Départemental

Département numérique

Centre d’appels et de soutien

12 rue des Saints Pères

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/

Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

Personne à contacter (mail)