Réceptionniste Polyvalent H/F

Ibis Hotel Hyeres Centre; Hyères; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Ibis Hotel Hyeres Centre recrute un réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée, enregistrer leur séjour et fournir les informations utiles. Vous prendrez en charge les réservations et les arrivées/départs, tout en assurant le suivi financier et les relations avec les autres services de l'hôtel.

Débutant accepté, vous travaillerez en équipe dans un hôtel 3 étoiles rénové, en contact avec la clientèle et les attractions locales, avec un service client soigné et professionnel.

Qualifications

• Accueillir et renseigner les clients lors de l'arrivée.
• Gérer les réservations et les arrivées/départs.
• Informer sur les services et attractions locales.
• Gérer le paiement et la facturation.

Responsibilities

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer l'enregistrement.
• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et plateformes.
• Informer les clients sur les services et attractions locales.
• Assurer le paiement et la facturation.
• Collaborer avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour garantir un service fluide.

Skills

Suivi des commandes

Facturation

Suivi des réservations

Gestion demande client

Job description

Hôtel 3* ( 46 chambres) de chaîne ouvert 365 jours rénové en 2013 et 201412 collaborateurs
Accueillir et renseigner les clientsLe/la réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée, procède à leur enregistrement et leur fournit les informations essentielles sur leur séjour.Gérer les réservations et les arrivées/départsIl/elle prend en charge les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation et assure un suivi rigoureux des entrées et sorties.Assurer le service d'information et d'orientation.Il/elle informe les clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répond à leurs demandes spécifiques avec professionnalisme.Gérer les paiements et la facturationIl/elle établit les factures, encaisse les paiements et veille à la bonne gestion des opérations financières liées aux séjours des clients.Coordonner avec les autres services de l'établissementIl/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour garantir un service fluide et efficace.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.