Chef d’Unité Téléconseillers – Pilotage & Performance

JobAffinity; Chartres; Hybride; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

CPAM d’Eure-et-Loir recherche un responsable relation client pour piloter une plateforme téléphonique, encadrer l’équipe et garantir un service de qualité. Le poste est rattaché au Responsable de la Relation client et implique gestion d’indicateurs et actions correctives.

Lieu : Chartres, CDI à temps plein, possibilité de télétravail jusqu’à 80 jours/an, rémunération conforme au niveau 5C et prime d’intéressement.

Qualifications

• Compétences en management et pilotage d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et de l’analyse des indicateurs.

Responsabilités

• Piloter l’activité de la plateforme téléphonique et encadrer l’équipe.
• Assurer le suivi des indicateurs et proposer des plans d’action.
• Conduire le changement et coordonner les actions entre équipes Front Office et Back Office.

Connaissances

Anticipation

Gestion des tensions

Écoute active

Discernement

Analyse et évaluation

Mobilisation d’équipe

Outils

Power BI

Excel

Description du poste

CPAM d’Eure-et-Loir recherche un responsable relation client pour piloter une plateforme téléphonique, encadrer l’équipe et garantir un service de qualité. Le poste est rattaché au Responsable de la Relation client et implique gestion d’indicateurs et actions correctives.

Lieu : Chartres, CDI à temps plein, possibilité de télétravail jusqu’à 80 jours/an, rémunération conforme au niveau 5C et prime d’intéressement.