Chef d'Équipe Téléconseillers – Pilotage & Qualité

Armonia; France; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation bénéfices

Mutuelle

Titre-restaurant 7€/jour travaillé

Remb. transport 50%

Résumé du poste

Armonia recherche un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs au sein d’un plateau dédié aux concessions automobiles. Vous encadrez, développez les compétences et assurez la satisfaction client tout en garantissant un fonctionnement fluide des outils et des process.

Le poste, CDI à temps plein, prévoit un planning détaillé et des objectifs de performance. Avantages sociaux et perspectives d’évolution sont proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
• Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.
• Aisance relationnelle et sens client prononcé.
• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).
• Appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.

Responsabilités

• Management quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs, accompagnement terrain et développement des compétences.
• Relation client & pilotage opérationnel avec les concessions et interlocuteur clé des directeurs de site.
• Pilotage des indicateurs de performance (QS, DMT, taux de décroché, productivité) et actions correctives.
• Organisation et coordination: élaboration du planning hebdomadaire, suivi des absences et validation des éléments variables de paie.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership naturel

Relation client

Analyse et reporting

Outils

Excel

Description du poste

Armonia recherche un superviseur pour piloter une équipe de téléopérateurs au sein d’un plateau dédié aux concessions automobiles. Vous encadrez, développez les compétences et assurez la satisfaction client tout en garantissant un fonctionnement fluide des outils et des process.

Le poste, CDI à temps plein, prévoit un planning détaillé et des objectifs de performance. Avantages sociaux et perspectives d’évolution sont proposés.