Responsable d'unite pfs (H/F)

JobAffinity; Chartres; Hybride; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

CPAM d’Eure-et-Loir recherche un responsable relation client pour piloter une plateforme téléphonique, encadrer l’équipe et garantir un service de qualité. Le poste est rattaché au Responsable de la Relation client et implique gestion d’indicateurs et actions correctives.

Lieu : Chartres, CDI à temps plein, possibilité de télétravail jusqu’à 80 jours/an, rémunération conforme au niveau 5C et prime d’intéressement.

Qualifications

• Compétences en management et pilotage d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et de l’analyse des indicateurs.

Responsabilités

• Piloter l’activité de la plateforme téléphonique et encadrer l’équipe.
• Assurer le suivi des indicateurs et proposer des plans d’action.
• Conduire le changement et coordonner les actions entre équipes Front Office et Back Office.

Connaissances

Anticipation

Gestion des tensions

Écoute active

Discernement

Analyse et évaluation

Mobilisation d’équipe

Outils

Power BI

Excel

Description du poste

Entreprise

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 357 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.

Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil.

Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :

• Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
• Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité…) ;
• Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
• Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client, vous piloterez avec 3 autres responsables d’unité l'activité de la plateforme téléphonique de délestage et encadrerez une équipe de téléconseillers dans le respect des objectifs de qualité et de performance.

Pilotage de l’activité

• Adapter les ressources aux différents flux d’appels pour garantir la qualité de service.
• Superviser les réponses téléphoniques et enrichir le discours client.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’action correctifs.

Activité courriel Assurés 28 (Eptica)

• Piloter le traitement des demandes par mail et accompagner les équipes vers une montée en qualité.
• Veiller au respect des engagements de service.
• Fluidifier les interactions entre les équipes Front Office et Back Office pour les activités de diversification.

Management d’équipe

• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs
• Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations).
• Animer l’équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l’organisme.
• Fidéliser les téléconseillers en créant une dynamique collective.

Conduite du changement

• Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions
• Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes.

Entretien - 1

• -1 entretien qui se déroulera le 19/10/2026
• -test à réaliser via le lien https://afir.st/5kbwPkqPRRfrSOKh
• -nous attendons votre candidature avant le 09/10/2026

Nous recrutons à temps plein

Lieu de travail : Chartres

Niveau d’emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d’intéressement)

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité

durables, remboursement transports pris en charge à 75 %,

remboursement partiel des frais de crèche, ...)

Possibilité de télétravail jusqu’à 80 jours par an (sous conditions)

Horaires variables, jusqu’à 20 RTT par an

Profil recherché

Savoirs-faire

• Etre capable d’anticiper les attentes, de gérer les tensions et d’accompagner ses équipes et de les fédérer
• Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l’action.
• Connaitre les fondamentaux des techniques d’entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur
• Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision
• Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l’organisation de l’intégration, de la formation et de la mobilité interne.

Savoirs-être

• Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d’idées et la co-construction
• Donner du sens à ses actions

Savoirs

• Etre en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d’activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques
• Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore.
• Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s’assurer de la fiabilité des données saisies
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Power BI, Excel et des outils d'intelligence artificielle.